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海南省bt365官方网 海南省海口质量技术监督局 关于电动自行车退换货投诉工作的通告
作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2017-08-17          ★★★

   

  

  8月14日,电动自行车车主聚集东湖鑫鹿电动车城等处,要求电动自行车销售店退货、换货,因商家闭门谢客,无法协商退换货事宜,造成拥堵。工商、质监部门特此提醒广大消费者,依法维权,投诉有门。

  一、投诉方式。消费者可循以下途径投诉。

  (一)拨打12315消费者投诉热线、12365质量投诉热线、12345市政府热线;

  (二)登录“全国12315互联网平台”,网址http://www.12315.cn/;登录“全国12315互联网平台”手机APP或者微信公众号。

  (三)来访来信。可以直接向销售店所在的辖区工商所投诉。

  二、受理条件。退换电动自行车投诉必须符合以下法规规定。

  (一)根据《海口市电动自行车管理办法》第十一条,因超标或者非《目录》车导致不能登记上牌的,消费者有权要求退车、换车。

  (二)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的电动自行车不符合质量要求的,消费者可以自购买之日起七日内退货,15天内可以换车。

  三、提交材料。提出退、换电动自行车投诉的消费者,应当提交下列材料:

  (一)车辆所有人的身份证明,非海口户籍的还需要居住证或居委会证明;

  (二)购买车辆的税务发票凭证;

  (三)不能登记上牌的凭证,需提交交警部门不予受理上牌的通知书;

  (四)属于超标电动自行车的,需提供法定检测机构出具的不合格检测报告;

  (五)属于未列入《海口市合格电动自行车销售登记目录》(第四批)的电动自行车,需提交车辆整车出厂合格证明。

  四、投诉处理流程。

  (一)根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条,工商部门对投诉实行调解制度,主持召集消费者、经营者共同调解。

  (二)根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条,受理消费者投诉之日起六十日内经我局调解成功的予以退换车,调解不成的终止调解,并告知消费者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院依法起诉。

  (三)根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三十三条,工商部门对消费者投诉举报经营者违法行为的,依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案予以查处。

  对销售店关门逃避退换货的问题,我局将联合质监部门约谈经营者,或者通过公安部门介入调查,找到经营者处理消费投诉。

  附:海口市工商局各工商所办公地址。

   海南省bt365官方网办公地址及联系电话

  序号

  单位名称

  地址

  联系电话

  1

  龙舌坡工商所

  五指山路建材大厦14号

  65334586

  2

  大英工商所

  蓝天路12号世纪生活港3楼

  66519274

  3

  文明东工商所

  海口市文明横路59号

  66224169

  4

  海甸工商所

  海甸岛沿江三西路

  66193247

  5

  白沙工商所

  和平北路18号

  66225331

  6

  三江工商所

  三江镇新街

  18689890427

  7

  大致坡工商所

  大致坡镇琼东北街6号

  65797071

  8

  美兰工商所

  演丰镇新华街79号

  65743035

  9

  大学城工商所

  演丰镇新华街79号

  65743035

  10

  龙华工商所

  海口市玉河路龙华市场二楼

  66237767

  11

  西庙工商所

  海口市富兴街西庙市场二楼

  66225138

  12

  滨海工商所

  海口市华信路8号华信大厦4楼

  66567706

  13

  金龙工商所

  海口市国贸大道39号国联大厦B栋702房

  66788099

  14

  金盘工商所

  海口市海垦路68号汇鑫市场三楼

  68911148

  15

  龙泉工商所

  龙泉镇龙泉农贸市场二楼

  65520755

  16

  新坡工商所

  新坡镇新和街

  65540038

  17

  秀英工商所

  秀英区秀华路市场三楼

  68662163

  18

  海港工商所

  海口市滨海大道东方洋大厦303房

  68661883

  19

  长流工商所

  秀英区海盛路288号钢材市场北区内

  68711075

  20

  东山工商所

  东山镇中山路3号

  65569071

  21

  永兴工商所

  永兴镇永兴街

  65483059

  22

  石山工商所

  石山镇解放南街

  65469057

  23

  中山工商所

  府城镇凤翔路

  65900508

  24

  东门工商所

  府城镇琼州大道28号

  65879684

  25

  国兴工商所

  府城镇金鹿建材市场

  65389553

  26

  龙塘工商所

  琼山区龙塘镇机关街44号

  65621508

  27

  红旗工商所

  琼山区红旗镇红旗大道

  65639035

  28

  三门坡工商所

  琼山区三门坡镇红明文明街

  65680051

  29

  大坡工商所

  琼山区大坡镇大坡大道111号

  65678785

  30

  甲子工商所

  琼山区甲子镇西街区

  65660059

  31

  旧州工商所

  琼山区旧州镇双拥路

  65656053

  32

  云龙工商所

  琼山区云龙镇云龙集贸市场内

  65621508

    海南省bt365官方网

    海南省海口质量技术监督局

        2017年8月15日

内容编辑:海口市工商局
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